Teamleader-Ausbildung - Contact Center Supervisor (eidg. Fachausweis)

Die Supervisoren übernehmen als Teamleader Führungsaufgaben, organisieren Arbeitsabläufe und verantworten die kundenorientierte Ausführung der Aufträge. Sie bilden das Bindegliede zwischen den Call Center Agenten und dem Call Center Manager. Seit April 2003 bieten wir erfolgreich eine vom CallNet.ch (Berufsverband der Call Center der Schweiz) anerkannte Fachausbildung an. Seit 2007 ist diese Ausbildung als eidg. Fachausweis anerkannt. Diese Ausbildung dauert 17,5 Präsenztage sowie rund 8-10 Tage „Selbststudium“. Die Ausbildung ist in Modulen über 8 Monate verteilt.

Aneignung von zukunftsweisenden Kompetenzen:

• Mitarbeiterorientierte Führung
• Aufgabenorientierte Führung
• Handhabung der modernsten Call Center Technik
• Zielgerichtete Kommunikation in unterschiedlichen Situationen
• Organisation eines Call Center Agent-Teams

Kursbeginn 2012

11. April

Bern oder Olten (anderer Ort z.B. Zürich falls eine grosse Mehrheit der Anmeldungen aus der östlichen Landesgägend käme)

Die Prüfung findet voraussichtlich am November 2012 statt.
Für Details siehe www.callNet.ch.

Lehrgangskosten

Die Lehrgangskosten betragen Fr. 7500.- inkl. Material- und Lizenzkosten.

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