Formation de Teamleader – Contact Center Supervisor (Brevet Fédéral)

Le Supervisor (Teamleader) se charge du management de son équipe, il organise des processus de travail et il est responsable que les taches soit accomplies en fonction de la demande du client. Le Supervisor est l’intermédiaire entre les Call Center Agents et le Call Center Manager. Avec un grand succès, nous offrons depuis avril 2003, une formation de qualité reconnue par CallNet.ch (association des Call Center Suisses). Depuis 2007, cette formation est reconnue en tant que brevet fédéral. La formation comprend 17,5 jours de présence aux cours ainsi que 8 à 10 jours d’étude personnelle. La formation se déroule sur une période de 8 mois sous forme de différents modules.

Devenir un Teamleader

Diriger un groupe de collaborateurs
Mener une équipe autour de la réalisation d’un projet
Maitriser les techniques modernes de Call Center
Acquerer les techniques de communications appropriées aux situations
Organiser une équipe d’Agent Call Center

Début des cours 2012

Berne ou Olten, 11 avril ( en allemand)

Lausanne, avril ( en français)

L’examen à lieu au novembre 2012.
Pour plus de détails voir www.callnet.ch

Tarif de la formation

Le tarif de la formation est de CHF 7'500 incl. Matériel et coût de licence.

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